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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Lors d'un appel vers ou depuis l'Europe et DOM doit on payer 19,99€ à chaque fois ou seulement pour la 1ère fois ?

Bonjour,

Je vous écris car j'ai 2 questions à résoudre:

La 1ère question :

J'ai appelé vers l'Allemagne en octobre 2018. Quand j'ai vu la facture du mois d'octobre 2018 qui s'élevait à 19,99€, je ne comprenais pas.
Donc j'ai fais mes recherches sur les grilles tarifaires et j'ai vu que lors du 1er appel vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord c'était ainsi (19,99€).
Cependant j'ai une question :
Lors d'un appel vers ou depuis l'Europe et DOM doit on payer 19,99€ à chaque fois ou seulement pour la 1ère fois ?
Car il est écrit "1er appel" mais c'est 1er appel du mois, de la journée ou 1ère fois ?

La 2ème question :

Je suis parti en week-end en Allemagne, et une fois la frontière passée, je n'avais plus accès à internet (4G ou autre), et je ne pouvais plus appeler non plus; alors que l'Allemagne fait parti de l'Europe, ce qui est donc inclus dans mon forfait.
POURQUOI ???

Je reste dans l'attente de votre réponse, et pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Marie-Ange R.

MARIE ANGE R.
MARIE ANGE R.

MARIE ANGE R.

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Réponses

Bonjour Marie Ange,

Vous avez eu le bon reflex en consultant votre guide tarifaire; celui-ci contient toutes les informations propres à votre offre.

Pour votre précision, votre forfait est facturé mensuellement et il s'adapte à votre consommation selon les paliers de tarification présentés dans votre guide.
A chaque début de mois votre forfait se réinitialise et repart sur le premier palier à 9,99€.
Aussi, le dernier palier de votre forfait Le Complet est celui à 19,99€ qui sera automatiquement appliqué dès le premier appel depuis la France métropolitaine vers les pays de la zone Europe ou DOM sur le mois en cours.
Par exemple, si aujourd'hui vous passez un appel vers l'Allemagne votre forfait passe sur le palier à 19,99€. Vous pouvez dès lors appeler en illimité à ce tarif vers la zone Europe ou DOM. Au 1er du mois prochain, votre forfait repartira à 9,99€.

Concernant votre 2eme question, lors d'un déplacement à l'étranger il est nécessaire d'activer dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance des données afin de bénéficier du réseau d'un partenaire local.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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