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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je conteste la facture 33242137 dont le montant de 70,34 euros à été débité de mon compte?

je viens de constater le débit de 70,34 euros de mon compte bancaire. Après consultation de ma facture détaillée je constate un appel le 25 octobre 2018 à 16 heures 37 vers la Tunisie au n°216XXXXX0177. Il s'agit d'une escroquerie et ce n'est pas la première fois que j'en suis victime. Je n'ai jamais téléphoné en Tunisie. Vous avez un escroc qui sévit sur nos lignes Prixtel. Je vous demande ce que vous allez faire car de mon côté je vais demander à la banque de bloquer ce prélèvement et je dépose plainte auprès du Procureur de la République. Comme nous ne pouvons vous avoir au téléphone, merci de me dire comment faire. Inutile de me téléphoner car je ne réponds plus aux numéros non répertoriés sur mon portable
salutations

BRIGITTE H.
BRIGITTE H.

BRIGITTE H.

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Vous êtes sans doute victime d'une arnaque. Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici :

https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/...

Il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et ne pas rappeler.
Pour les prochains appels d'un numéro comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas rappeler ni répondre afin d'éviter les mauvaises surprises des arnaques à l'appel.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonsoir
je prends connaissance de vos éléments de réponse qui me laissent pantois. Je suis victime d'une escroquerie en bande organisée et vous me faites la morale.... Hallucinant !!!
Comme je vous l'ai indiqué hier soir, j'ai demandé à ma banque de refuser le prélèvement de cette somme de 70,34 euros et le nécessaire a été fait. Je suis prêt à vous régler ce que je vous dois c'est à dire 2 euros mais rien de plus.
J'attends votre décision au sujet de cette contestation de facture et à défaut d'une réponse favorable de votre part, je résilie l'abonnement à Prixtel et dépose plainte auprès du Procureur de la République de mon lieu de domicile pour donc escroquerie en bande organisée à l'encontre de la personne qui correspond avec la Tunisie à partir de mon numéro de téléphone portable et à votre encontre pour complicité d'escroquerie en bande organisée, car le bénéficiaire dans cette affaire n'est autre que Prixtel... Le fait de permettre illégalement l'utilisation de ma ligne constitue une fourniture de moyens pour commettre un délit voire un crime. Vous avez en plus le numéro appelé et vous ne faites rien...Vous n'avez pas de chance puisque je connais parfaitement le droit et le système judiciaire.
Désolé pour vous !!!
Dans l'attente de vous lire
Salutations

BRIGITTE H.
BRIGITTE H.

BRIGITTE H.

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Brigitte,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
j'ai reçu ce matin deux SMS m'indiquant que j'étais redevable de la somme de 70,34 euros.
J'aimerais qu'il y ait une concertation entre vos services commerciaux et facturation afin de prendre en compte chacun dans son domaine de compétence, la réclamation que j'ai faite et qui figue ci-dessus.
je suis disposé à vous payer la somme de 2 euros mais en aucun cas je ne réglerai la communication en Tunisie, étant victime d'une arnaque en bande organisée.
J'aimerai à ce titre que vous répondiez à mon dernier message.
salutationsl

BRIGITTE H.
BRIGITTE H.

BRIGITTE H.

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bonsoir
j'attends toujours vos réponses au sujet de cette escroquerie en bande organisée.
Je vous avise que je vais déposer plainte ce week-end et que je vais faire le nécessaire pour que vous soyez réglé des 2 euros que je vois dois. J'aviserai également la DDCCRF de vos méthodes commerciales.
salutations

BRIGITTE H.
BRIGITTE H.

BRIGITTE H.

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Bonsoir
je trouve scandaleux que depuis le 7 novembre 2018, personne de chez Prixtel ait pris le temps de me répondre suite à cette escroquerie dont je suis victime.
salutations

BRIGITTE H.
BRIGITTE H.

BRIGITTE H.

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