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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour ma carte SIM ne fonctionne plus comment faire pour la changer tres rapidement? merci

J'avais un iphone 6 avec la carte sim qui fonctionnais tres bien. J'ai changé de telephone pour un P20 mais le telephone en question ne reconnait pas la carte SIM avec le message aucune carte SIM. Si je remet ma carte dans l'Iphone il ne reconnait plus non plus ma carte avec le message "carte sim manquante" J'ai essayer les deux telephone avec la carte Sim de ma femme et cela fonctionne.
Donc le probleme vient bien de ma carte SIM qui ne fonctionne plus.

KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

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Réponses

Bonjour Kévin,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je vous confirme que mes coordonnées postales sont à jour
Merci

KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

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Bonjour Kévin,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J ai le même soucis ma carte ne fonctionne plus dans aucun téléphone. Merci de faire le necessaire numéro de ligne finissant par 14.

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

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Bonjour Stephanie,

Après vérification, l'équipement réseau SFR de Fleury-La-Valée qui couvre votre domicile est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour j ai une autre puce prixtel qui fonctionne correctement.

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

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Stéphanie,

Merci pour votre retour.
Dans ce cas ça ne doit pas être le souci de l'antenne qui impacte vos communications. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé à ce jour : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Les téléphones ne détectent pas ma puce.

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

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Et mon téléphone fonctionne avec une autre puce prixtel

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

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Stéphanie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Adresse postale ok merci

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

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Merci pour votre retour, Stéphanie
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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