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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de connection internet Danew 555?

dans la menu réseaux mobiles , il y a un onglet pour chaque carte Sim dans laquelle on retrouve la configuration du point d'acces correspondant à la carte Sim
J'ai teste d'envoyer un MMS cela fonctionne . j'ai vu une conso de 6kO internet

HERVE P.
HERVE P.

HERVE P.

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Réponses

Hervé,

Merci pour votre retour.
Je constate en effet l'envoi d'un MMS depuis votre ligne ce qui indique le bon paramétrage de votre appareil.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre si nécessaire la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Vous dites que mon appareil à le bon paramétrage est ce pour simplement les MMS ou pour le ensemble MMS + Internet ?
Dans le second cas comment expliquer que la connexion internet ne fonctionne pas?quel autre point faut il vérifier?

HERVE P.
HERVE P.

HERVE P.

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Hervé,

Une connexion internet a été émise depuis votre ligne 06xxxx1085; ce qui indique que votre Danew est également configuré pour les connexions à l'internet mobile.

Par ailleurs, certains téléphones double SIM privilégient la connexion internet de la SIM insérée dans l'emplacement n°1 pour vos connexions principales lorsque 2 cartes sont insérées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Sur ce mobile on choisit la carte sim d echange des données mobiles

HERVE P.
HERVE P.

HERVE P.

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Je confirme que le non fonctionnement d'internet sur Prixttel n'est pas lié au positionnement de la carte Sim . En effet je viens d'inverser les positions des 2 cartes et j'obtiens le meme fonctionnement internet ok sur orange hs sur prixtel ( sfr)

HERVE P.
HERVE P.

HERVE P.

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je viens de recevoir un sms du 10133 n'indiquant que j'allais recevoir des parametres a installer pour surfer sur internet et envoyer des MMs et que devrait valider en tapant le code 0000

Etes vous ( prixtel ) l'emetteur de ce sms? si oui je n'ai reçu de nouveau sms m'indiquant les parametres à modifier

HERVE P.
HERVE P.

HERVE P.

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Bonjour Hervé,

Je vous confirme que le 10133 est bien un de nos serveurs de communication. Ce SMS provient bien de chez nous.

Si le problème persiste, enlevez votre SIM Orange de votre téléphone et conservez-y uniquement votre carte SIM Prixtel dans l'emplacement n°1. Vellez à ne conserver également que les APN "SFR Webphone" et "SFR Webphone MMS". Redémarrez votre mobile puis procédez à un test.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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