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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, mon ancienne carte SIM ne s'adapte pas sur mon NOKIA LUMIA 530 . Comment faire?Cordialement, Nathalie D. L.

Bonjour,
Je dispose d' un forfait classique à 2 euros . Ayant cassé mon ancien mobile, j'ai à présent un NOKIA LUMIA 530, mais l'ancienne carte SIM ne s'adapte pas. Pouvez-vous m'en renvoyez une nouvelle? Comment faire. J'ai vu sur le site qu'on pouvait demander une nouvelle carte pour 5 euros? Par ailleurs pouvez-vous me confirmer que je dispose bien des mms illimités en plus des SMS , avec ce forfait, car je les recevais au début, cela faisant partie de mon contrat, puis ensuite je ne pouvais plus les consulter que sur "vos MMS.com" avec un code. Est-il possible de joindre le service client sur un numéro tél fixe? Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement
Nathalie D. L.

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Votre offre actuelle Forfait Classique 2 euros n'inclus pas les MMS. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci pour vos réponses rapides. pouvez-vous me dire s'il serait possible de rajouter les mms en option sur le forfait classique, comme c'est le cas pour rajouter de la voix ou de l'internet , car j'aimerais garder ce forfait, merci.

Bien cordialement

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Merci pour votre réponse, pouvez-vous me dire, si je prends le forfait essentiel , comment procéder, vu que mon ancienne carte SIM ne s'adapte pas sur mon Nokia Lumia 530?
Dois-je d'abord changer le forfait et ensuite commander une nouvelle carte, ou le contraire? A moins que vous me fassiez parvenir automatiquement une nouvelle carte?

Merci d'avance,
Bonne journée

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Nathalie,

Le changement d'offre n'entraine pas l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Pour recevoir une nouvelle carte, je vous invite à procéder à une demande depuis votre Espace Client. Vous pouvez procéder à la demande de changement d'offre et de carte SIM en même temps, ces-dernières ne s'impacteront pas l'une l'autre.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup Thomas, pour vos réponses rapides et précises, je vais donc suivre vos recommandations,

Belle journée à vous

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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C'est avec plaisir, Nathalie!
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée et bon week-end !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je reviens vers vous car suite au passage au forfait essentiel, je ne parviens pas à configurer le MMS. J'ai suivi les étapes données sur votre site. Plusieurs questions: 1) dois-je activer les données mobiles (connexion de données)? Si oui dans quel cas cela peut-il entrainer une surfacturation? 2) Dois-je configurer internet avant de le faire pour les MMS ou cela n'est pas indipensable? 3) Lorsque je suis dans modifier l'APN et après avoir rentrer sl2sfr, dois-je rentrer un nom d'utilisateur et un mot de passe, et si oui lesquels? 4) Lorsque je rentre le n) de la passerelle WAP 10.151.0.1., dois-je respecter les espaces et les points? 5) enfin pour le port MMsc cela m'indique 80 sans que je puisse le modifier apparemment. Voila , si mes questions peuvent vous aider à m'aider j'en suis la première ravie,

En vous remerciant par avance,
Bien cordialement

Nathalie

NATHALIE D.
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NATHALIE D.

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Nathalie,

Je vous invite à faire le test suivant :

  • Supprimez les APN internet et MMS actuellement enregistrés sur votre Lumia.
  • Eteignez votre téléphone.
  • Enlevez de votre téléphone votre carte SIM.
  • Rallumez votre Lumia SANS votre carte SIM et patientez 20 secondes.
  • Réteignez à nouveau votre Lumia.
  • Insérez votre SIM et rallumez votre téléphone.
  • Ne configurez pas vos APN et faites un test de connexion internet et d'envoi de MMS.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, je viens de faire la manipulation que vous m'avez indiqué et je suis enchantée puisque ça fonctionne enfin! Merci beaucoup pour votre efficacité.
J'ai juste encore une petite question concernant la connexion de données cellulaire. Doit-elle restée activée tout le temps et dans quel cas cela risque t-il de m'entraîner des frais supplémentaires?

En vous remerciant,
Bonne soirée

Nathalie

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Nathalie,

Je suis ravi que nous ayons pu résoudre votre problème d'Internet!
Concernant les données cellulaire, vous pouvez configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Vous êtes sur le forfait ajustable L'essentiel qui s'adapte à votre consommation. Au tarif le plus bas de 2€ vous avez accès à 10 Mo d'Internet mobile et au tarif le plus haut de 7,99€ vous avez 200 Mo d'Internet mobile. Une fois ces 200 Mo consommés, vous n'avez plus d'accès à l'Internet mobile et ne subissez donc pas de hors forfait. Vous pouvez continuer de vous connecter par WiFi, sans frais supplémentaires.
Pour information, avec 200 Mo d'Internet, vous pouvez au cours du mois : surfer 12 heures sur le web + écouter une heure de musique en streaming + envoyer une vingtaine de mails avec pièce jointe.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci infiniment pour toutes ces précisions Thomas, et pour votre professionnalisme,

Je vous souhaite une bonne journée,

Nathalie De Luca

NATHALIE D.
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C'est avec plaisir, Nathalie!
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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