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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet bloqué à 60€ ce qui ne correspond pas à l'ouverture d'une page internet

Bonjour,
en septembre et octobre j'étais aux USA puis au Canada à chaque changement de frontière j'ai reçu un sms m'indiquant que les tarifs en vigueur dans ce pays était consultable en ligne avec le lien internet etc. j'ai souhaité consulter ces tarifs et j'ai donc allumé mes données mobiles. Avant même d'avoir pu atteindre la page de prixtel mon forfait internet s'est bloqué m'indiquant que j'avais atteint la limite. Je vous remercie de mettre une limite aux hors forfaits, je souhaiterai d'ailleurs que la limite soit inférieure (30€ de facture par mois me suffirait). Ceci dit je trouve la facturation particulièrement malhonnête dans le sens ou 60€ d'hors forfait ne correspondent même pas à l'ouverture d'une page qui permettrait de consulter les tarifs que vous appliquez dans le pays visité. Pourquoi ne pas simplement bloquer la connexion immédiatement dans ce pays si la limite autorisée de permet pas d'ouvrir une page? Je suis particulièrement déçu que vous pensiez qu'une telle facturation soit possible, mes amis avec qui je voyageais étaient chez free et ils avaient droit à 25Go compris dans leur forfait, j'en ai consommé 15Mo. ceci est valable pour les deux mois donc pour un total de 30mo consommé je suis facturé 120€ sans avoir pu atteindre aucune page internet.

Je suis client chez vous depuis 4 ans et en suis plutôt satisfait dans l'ensemble, aussi j'en appelle au geste commercial et à un blocage total des consommations internet hors forfaits si vous les proposez à un tel tarif.

Merci pour votre compréhension.

Bien à vous,

Raimon Gaffier

RAIMON G.
RAIMON G.

RAIMON G.

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Réponses

Bonjour Raimon,

En effet, la zone Amérique Du Nord n'étant pas comprise dans votre forfait, c'est pourquoi vous êtes facturé selon le guide tarifaire international.

Les 5go de data en roaming comprises dans votre forfait, sont uniquement depuis les zones Europe et DOM

Conformément à nos conditions générales de ventes, lorsque le suivi de consommation du CLIENT fait apparaître une dérive de consommation susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives, ce seuil étant fixé à 150 € TTC de communications vers/depuis l’international ou vers des numéros surtaxés, le CLIENT sera averti par SMS de la situation et devra régler une provision d’un montant de 75 € par internet sur l’Espace Client du site http://www.prixtel.com. Lors des 60 jours suivant l’activation de la ligne, PRIXTEL se réserve la possibilité, en cas d’atteinte de ce seuil, de restreindre partiellement le service objet de la dérive, sans impact sur les autres services fournis.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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