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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai payé le 6/10 et n'ai toujours pas reçu ma carte SIM , n'ai pas accès au bouton pr signaler, que faire?

J'ai reçu le 6/10 confirmation de ma commande 801284129 mais toujours pas reçu la carte SIM. Je ne peux actiier le bouton "carte SIm non reçue" car il n'apparait pas sur mon espace client, rubrique "ligne mobile".
Il est annoncé "livraison sous 3 jours" sur votre page d'accueil, nous en sommes à 10 jours et je n'ai pas de ligne depuis. Que comptez-vous faire? Merci pour votre réponse.

ANNE MARIE B.
ANNE MARIE B.

ANNE MARIE B.

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Réponses

Bonjour Anne Marie,

Après vérification, votre ligne mobile n'a pas pu être portée chez Prixtel, car il semble que vous ayez résilié votre ligne chez votre ancien opérateur avant la date de portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai transmis mon numéro Rio à Prixtel le 6 et mon ancien opérateur m'a informée depuis avoir reçu la résiliation par le nouveau, donc Prixtel, dans le cadre de la portabilité.
Pourquoi ne m'avez vous informée de rien, en me laissant attendre la carte SIM?
Comment puis-je retrouver la portabilité et recevoir enfin cette carte?
Merci pour votre réponse.

ANNE MARIE B.
ANNE MARIE B.

ANNE MARIE B.

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Anne Marie,

Pouvez-vous me transmettre le nouveau numéro RIO svp?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Léa,

Je n'ai malheureusement plus mon numéro Rio, mais vous devez l'avoir sur mon formulaire d'inscription puisque je l'ai complété le 6/10 et en ai reçu ensuite la confirmation.
Cordialement,
Anne-Marie B.

ANNE MARIE B.
ANNE MARIE B.

ANNE MARIE B.

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Bonjour Anne-Marie,

Pouvez-vous composer le 3179 depuis votre ligne mobile et m'indiquer le numéro?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je ne peux éxécuter votre demande depuis ma ligne puisque Prixtel l'a résiliée pour activer sa portabilité et ce, en date du 6 octobre, comme me l'a confirmé le service client.
Pour ce faire, Prixtel a donc utilisé le code RIO unique que j'avais renseigné lors de ma souscription.
Il est donc en votre possession depuis maintenant 12 jours.
Comme vous le savez sans doute, l'opérateur précédent ne communique plus le code Rio lorsque la ligne a été résiliée par le nouvel opérateur.
Je ne peux donc rien faire. Que proposez-vous?
Je suis sans téléphone depuis 1 semaine.
Merci pour votre réponse dans les plus brefs délais si possible.
Anne-Marie Blondiot.

ANNE MARIE B.
ANNE MARIE B.

ANNE MARIE B.

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Bonjour,

Après vérification il ressort qu'une demande de résiliation de votre côté a été demandée auprès de votre ancien opérateur avant votre demande de portabilité.

Aussi, cette résiliation a été faite par votre ancien opérateur avant l'entrée en vigueur de votre portabilité, ce qui a empêché l'exécution de votre portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je vous confirme que mon ancien opérateur m'indique que Prixtel a effectué ma résiliation, donc que peux maintenant faire Prixtel pour que je retrouve une ligne??????
Merci.

ANNE MARIE B.
ANNE MARIE B.

ANNE MARIE B.

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Bonjour Anne Marie,

Navrée, je n'ai malheureusement pas d'éléments complémentaires à vous communiquer que ceux précédemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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