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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès Internet supprimé sur mon mobile ?

Depuis une mise à jour de mon mobile ASUS, je ne peux plus activer les données mobiles. Je n'ai Internet qu'avec la WIFI. Je ne trouves même plus dans les paramètres les APN… Du coup, plus d'envoi de photos ou réception de MMS possible. Pouvez-vous m'indiquer comment me permettre un accès Internet via les données mobiles?
Merci

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Réponses

Bonjour Camille,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens d'annuler toutes les APN et corriger selon vos consignes. Téléphone éteint puis rallumé 2 fois… Rien ne se passe. Pas d'accès Internet.
Avez-vous une autre piste ?
Merci.

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Camille,

Quel est le modèle de votre téléphone?
S'il est sous Android 7 :

Aussi, pour enlever un APN :

  • sélectionnez l'APN à supprimer; vous arrivez sur l'APN en question et ses paramètres.
  • vous devriez avoir une icône d'options, souvent sous la forme de 3 points.
  • sélectionnez cette icône et le menu d'options devrez s'ouvrir.
  • Choisissez "Supprimer"

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai un smartphone ASUS Zenfone plus avec 2 cartes SIM.

Carte SIM 1 considérée comme "personnelle" a :

  • données mobiles désactivées,
  • itinérance désactivée,
  • type de réseau 2G/3G,
  • Réseau Prixtel
  • Pas d'accès APN.

SIM 2 considérée comme "professionnelle" avec laquelle je souhaite pourvoir avoir accès à Internet n'importe où a :

  • données mobiles désactivées,
  • itinérance désactivée,
  • type de réseau 2G/3G/4G,
  • Notifications des données itinérantes activées,
  • Réseau Prixtel
  • APN : sl2sfr uniquement avec les infos que vous m'aviez communiqué précédemment.

Et toujours pas d'accès internet, même en coupant la WIFI. Pas de message d'erreur… Rien !
Merci de m'aider à nouveau à trouver une solution.

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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??? Tout est indiqué dans mon mail de ce matin!!!

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Ok, il est inséré dans l'emplacement de la carte SIM 2. C'est le 07 52 04 29 67.
Merci

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Camille,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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