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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment supprimer un abonnement mobile quand la personne n'a plus d'accès Internet?

J'interviens pour le compte d'une tante âgée de 93 ans qui n'a plus d'ordinateur et qui souhaite résilier son abonnement à sa ligne 06 25 21 26 92 toujours active mais dont elle n'a plus l'utilité. Les identifiants dont je dispose ne me permettent pas depuis mon PC d'intervenir dans son compte client. Les facturation mensuelles de 1,50 € continuant d'être débitées sur son compte postal. Cordialement.

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Réponses

N'ayant pas eu de réponse à cette question, j'ai reformulé la demande ce jour en espérant un traitement meilleur de la part de Prixtel!

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

Une réponse vous a été apportée le 11/09 par Eva :

Vous devez vous connecter à son Espace Client afin de pouvoir résilier sa ligne.

Pour résilier sa ligne mobile sans conserver son numéro de téléphone, rendez-vous sur son Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

11/09/18 16:58

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, pas plus que la précédente, cette réponse ne répond à notre préoccupation, la personne n'ayant plus d'accès à son compte client via un ordinateur. Par quel canal (message, courrier postal ou téléphone) faut-il opérer pour résilier cet abonnement? Peut-être pouvez-vous le faire directement? Respectueusement.

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Michel,

Je viens de résilier la ligne suite à votre demande. Celle-ci sera effective le 26/10/2018. Une facture de clôture sera éditée en début de mois prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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