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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ouverture d'une ligne Essentiel 2h pour boitier GSM ASCENSEUR

Bonjour,
Dans le cadre de la suppression du RTC à destination des particuliers et professionnels, je vous sollicite pour une question d'éligibilité au forfait Essentiel 2h.
Notre syndic va devoir procéder au changement du mode de liaison de notre boitier de communication de notre ascenseur d'immeuble ( jusqu'à présent passe par le RTC ).
Nous allons installer un boitier GSM qui va remplacer le RTC, et par la même occasion nous souhaitons activer un forfait Essentiel 2H.
Questions :

  • Est-ce que nous avons possibilité de faire abonner le Syndic de copropriété au nom de notre immeuble peut souscrire ce type d'abonnement ?
  • Hormis le forfait Essentiel 2H, avez-vous une offre spécifique pour établir la liaison GSM de ce boitiers destinés à remplacer le réseau RTC des cabines d'ascenseurs, sachant qu'il n'y a pas d'appels téléphoniques journaliers, hormis des tests de sécurité opérés par le mainteneur de l'ascenseur.
  • En vous remerciant par avance pour votre retour,
    Salutations
    J. XXXX

JACQUES R.
JACQUES R.

JACQUES R.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Les cartes SIM Prixtel peuvent fonctionner dans d'autres appareils; toutefois, les services étant réservés à l'usage de la téléphonie mobile, nous ne pouvons pas assurer le support pour une autre utilisation.

Cependant, si vous souhaitez souscrire, il est tout à fait possible de mettre le contrat au nom du Syndicat de Copropriété.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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