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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment acceder a mon deuxieme compte?

Bonjour, je voudrais regrouper mes comptes g970 et g96m sur le compte 9gd4 car je n'arrive pas a acceder aux factures concernant mon numero 06xxxx6505.Pourtant il me semble qu'ils sont tous reliés a la même adresse mail (cxxxxxle@hotmail.fr). C'est d'autant plus important , qu'il me faut absolument commander une nouvelle carte sim, l'autre ne fonctionnant plus, pour ce même numéro.
Merci pour votre réponse

SANDRINE A.
SANDRINE A.

SANDRINE A.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Après recherches, le compte n° G96M n'existe plus.
Par contre, la ligne 06xxxx6505 est bien sur le compte n° G970 qui dispose de la même adresse email pour identifiant que le compte n° 9GD4.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous aurez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour ,j'ai éssayé la procédure mais pas de "mot de passe oublié" après avoir été sur http://www.prixtel.com/client et de toute façon je n'aurai pas pu indiquer une adresse mail associé au compte puisque ,vous me le dites vous même, ils ont la même adresse?!
Ensuite j'ai cru voir que vous avez envoyé une nouvelle carte sim mais hélas ,pour le 06xxxx5686 ce qui n'est pas la ligne concernée par le souci. Veuillez donc SVP m'envoyer une carte sim pour le 06xxxx6505 (compte g970 si j'ai bien compris?!) le plus rapidement possible.
Cordialement

SANDRINE A.
SANDRINE A.

SANDRINE A.

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Bonjour Sandrine,

Avant d'essayer la procédure "mot de passe oublié", veillez à vous déconnecter de votre compte principal en cliquant sur le lien "Déconnexion" présent en bas du menu latéral gauche de votre Espace Client. Ensuite, réitérez la procédure via la page d'identification.

Comme indiqué précédemment, vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour CHAQUE COMPTE rattaché à cette adresse e-mail. 
Vous pourrez ensuite rattacher vos deux comptes et commander votre carte SIM.

Après vérifications, vous avez ouvert le 05/10 une procédure de commande de carte SIM pour la ligne pour la ligne 06xxxx5686. Cette procédure n'ayant pas été finalisée je viens de la supprimer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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