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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peut pas passez d'appel au sein de l Espagne ? J ai du réseau mais je ne peux appeler

Actuellement en Espagne ,je ne peux appeler ni envoyer de message , cependant j ai bien l opérateur orange inscrit sur mon téléphone avec du réseau. Merci de bien vouloir prendre en considération ma demande. Cordialement ,

FABIEN A.
FABIEN A.

FABIEN A.

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Réponses

Bonjour Fabien,

Pour communiquer depuis l'étranger, il vous faut vérifier si dans les paramètres de votre téléphone l'option "itinérance des données" est bien activée. est ce cas ?

En Espagne, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Espana S.A.U, réseau Vodafone,
  • Telefonica Moviles Espana, réseau Movistar,
  • Orange Spain, réseau Amena,
  • Xfera Spain, réseau Xfera.

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Lea, merci pour vos informations. Cependant je ne peux toujours effectuer d appel ni envoyé de sms. Mon appel prend directement fin Comme si il n y avait pas de reseau.. J ai bien activé les itinérances de données et je suis sur le réseau orange Spain. Pourriez vous verifier ma ligne? Merci d avance, Cordialement, Fabien

FABIEN A.
FABIEN A.

FABIEN A.

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Bonjour, j ai oublié de vous precisé que je reçois les sms Uniquement et je ne peux appeller pas ma boite vocal.

FABIEN A.
FABIEN A.

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Bonjour Fabien,

Je vous informe avoir ouvert un incident auprès d'Orange à ce sujet, je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Fabien,

Suite au retour de notre Prestataire Orange, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et activer l'itinérance sur dans les paramètres de votre smartphone.

Ensuite merci de vous connecter sur les éseaux suivants:
Vodafone Spain
Orange Spain
Telefonica Moviles Spain

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Pour consulter votre répondeur depuis l'étranger, vous devez impérativement définir votre code secret AVANT votre départ, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur.
Si votre ligne est sur le réseau hôte SFR, appelez le +33 6 12 000 123, saisissez votre numéro de mobile, tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur puis tapez votre code secret suivi de #
Si votre ligne est sur le réseau hôte Orange, composez le +336 07 07 88 88 puis tapez votre code secret suivi de #

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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