BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma puce affiche "aucun service je suis aux antilles

Bjr je suis arrivee en vacance hier aux antilles ma puce affiche "aucun service"votre reseau ne passe pas ici donc mes enfants n arrivent pas a me joindre que faire car je dois rester joignable au telephone

MARIE A.
MARIE A.

MARIE A.

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie,

Après vérifications, votre ligne est bien configurée pour les communications à l'international. Pouvez-vous vérifier que l'itinérance des données est bien activée sur votre téléphone ?

Par ailleurs, avec votre forfait L'Essentiel vous disposez d'un volume de 200 Mo d'internet. Or, il ressort que vous avez atteinte ce volume.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je pense que vous n avez pas compris ma question vous me parler de itinérance et internet moi je parle du réseau je n ai pas de réseau ni pixtel ni orange ni rien qui s affiche je ne peux donc pas appeler ni être joignable sur ma ligne j ai éteins et rallume plusieurs fois moi téléphone je n ai toujours pas de couverture réseau

MARIE A.
MARIE A.

MARIE A.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Marie,

Vous rencontrez effectivement un problème réseau car vous n'avez plus daccès au réseau mobile. Par ailleurs, vous indiquez être aux Antilles, donc en dehors de la France métropolitaine. Votre téléphone et votre forfait ne captent donc plus votre réseau mobile d'origine.
Pour information, du moment que vous sortez de la France métropolitaine votre téléphone et votre forfait basculent alors en itinérance. Cela signifie qu'ils utilisent un réseau étranger. Dans ce cas de figure, afin de pouvoir continuer à utiliser votre forfait en dehors des frontières métropolitaines, vous devez activer dans les paramètres de votre appareil une option qui se nomme "l'itinérance des données". Sans cela, votre téléphone ne peut accéder au réseau local partenaire.
Avez-vous donc bien activé l'itinérance sur votre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j ai activée mais ça ne fonctionne toujours pas

MARIE A.
MARIE A.

MARIE A.

Niveau
0
43 / 100
points

Marie,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom. Pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone et dans quelle partie des Antilles vous vous situez ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j ai un iPhone 7 Plus et je suis en Martinique

MARIE A.
MARIE A.

MARIE A.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Marie,

Vous disposez d'un iPhone. Aussi, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Vérifiez ensuite le point suivant :
1. Dans "Réglages"
2. Sélectionnez ensuite "Données cellulaires" ;
3. Activez enfin le curseur de la ligne "Données à l'étranger" pour autoriser l'itinérance des données.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel