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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ayant retiré la batterie de mon tel (double sim) pour retirer une sim je remonte la baterie , rallume , et.....

le code pin ne rallume plus etle code pk non plus

ALAIN S.
ALAIN S.

ALAIN S.

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Réponses

Bonjour Alain,

Merci de vérifier que la carte SIM Prixtel soit correctement insérée dans votre mobile et si nécessaire de changer l'emplacement en l'insérant dans l'autre compartiment.

Je relève toutefois un SMS émis ce jour à 14:36.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Une amie dont mon no figure dans le repertoire , reçoit des sms en langue chinoise venant de mon no avec ma photo !!!(dont un a 14h36 !!) alors que mon telephone est arrete du fait que je ne peux y acceder faute de code (piraté?)

ALAIN S.
ALAIN S.

ALAIN S.

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Bonjour Alain,

Il se peut qu'une application malveillante soit active sur votre mobile : je vous invite après sauvegarde de vos données (contacts, photos, vidéos, messages, ...) à réinitialiser votre téléphone aux valeurs d'usine.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui entierement d accord mais le code pin ni le puk (95238948 ou 41197412 ? ) je ne peux demarrer !!!!

sinon echange de la carte sim possible? (si necessaire resiliation de celle ci et envoi d une autre ? )

Si vous avez une adresse mail je peux vous envoyer copie des sms chinois reçus en mon nom par ma copine , pour "analyse" ?

Non seulement vous, prixtel, economisez une plate forme "client" mais votre site " d aide" ne permet pas d envoyer de copies d ecran !! vivent les nouvelles technologies : enfin du "progrès" !! merci sophie en tous cas ! alain

ALAIN S.
ALAIN S.

ALAIN S.

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Alain,

Si vous n'arrrivez pas à débloquer la carte SIM dans votre mobile, je vous invite à l'insérer dans un autre mobile débloqué tout opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci Sophie , nous partons pour un mois et demi en tunisie en voiture et donc nous reprendrons cette "joyeuse" conversation a mon retour ! merci alain

ALAIN S.
ALAIN S.

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