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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau internet ? (Orange)

Bonjour, sur mon Wiko UFEEL je n'arrive plus à me connecter à internet, que ce soit pour recevoir mes emails ou pour une application GPS.
J'ai tenté de me connecter dans différents lieux, sans aucun succès ?
D'où vient ce problème ? Pouvez-vous m'aider ? Merci

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Réponses

Bonjour Arlette,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Wiko uFeel sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre aide. J'ai vérifié les paramétrages : seul manquait le Type d'authentification PAP sous l'APN INTERNET.
Par contre, sous cet APN INTERNET, figurent également le MMSC et le PROXY MMS d' l'APN MMS. J'ai renseigné ces deux champs sous l'APN INTERNET.
Pour l'instant, j'ai récupéré la possibilité de me connecter en WIFI mais pas en données mobiles.
Que faire de plus ?

ARLETTE R.
ARLETTE R.

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Bonjour Arlette,

Pour rappel, vous devez créer 2 APN : un pour internet et un autre pour les MMS.
Vosu devez les configurer exactement avec les paramètres fournis précédemment.
Merci donc de supprimer les paramètres que vous avez ajoutés à l'APN internet.

Par ailleurs, après l'analyse de vos communications, je constate que des connexions à l'internet mobile (hors Wifi) sont émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, j'ai reparamétré les 2 APN comme vous me l'avez indiqué et le problème persiste.
J'ai également mis ma carte SIM dans un autre téléphone et le problème est le même.
J'avais effectivement constaté des connexions sur mon compte Prixtel et je ne comprends pas comment c'est possible. Ce matin, j'ai tenté de me connecter dans un lieu sous couverture 4G, sans succès.
J'espère maintenant que vous allez trouver d'où provient ce problème et m'apporter la solution. MERCI

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Bonjour Arlette,

Après vérifications le Wiko U Feel est double SIM. Vous pouvez donc y insérer 2 cartes SIM.

- Combien de cartes SIM sont insérées dans votre appareil ?
- Dans quel emplacement avez-vous inséré votre carte SIM Prixtel : emplacement n°1 ou n°2 ?
- Avez-vous bien configuré les APN correspondants à l'emplacement de votre carte SIM ?
- Avez-vous bien désactivé le Wifi ? (Voir l'Aide de votre modèle)
- Avez-vous bien activé les données mobiles ? (voir l'Aide votre modèle)

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vos questions commencent à m'agacer. Jusqu'au 21 septembre 2018 environ, ma connexion internet fonctionnait. La carte SIM Prixtel est à l'emplacement 1 depuis toujours. J'ai modifié les APN selon vos indications et je ne me connecte jamais sur internet avec ma seconde carte SIM.
J'attends maintenant l'échange de cette carte SIM Prixtel qui semble être défaillante. MERCI

ARLETTE R.
ARLETTE R.

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Bonjour Arlette,

Je suis navrée si les questions posées vous agacent mais celles-ci sont nécessaires pour notre partenaire télécom afin qu'ils puissent analyser la situation avec toutes les informations utiles dont il a besoin. Ce dernier nous informe avoir relancé les services sur votre ligne; merci de redémarrer votre téléphone.

Pour votre information, il peut s'agir d'un problème réseau, d'une anomalie sur la ligne, sur votre téléphone ou de la carte SIM. Aussi, si le problème persiste merci d'effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent du vôtre; cela permettra de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, comme je vous l'ai indiqué dans mon message du 29 septembre, j'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone et le problème est le même, à savoir connexion internet OK sous WIFI mais pas en données mobile.
J'éteins et rallume mon téléphone mais je pourrai vérifier si ça fonctionne seulement demain matin lorsque je serai dans un lieu couvert par la 3G ou la 4G et j'insérerai à nouveau ma carte SIM dans un autre téléphone.
J'espère que cette fois tout refonctionnera. Merci de votre aide.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Bonjour, problème résolu dès hier soir après avoir éteint et rallumé mon téléphone, merci.
Pouvez-vous me dire quel était exactement le problème ?
Salutations.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Bonjour Arlette,

Nous avons remonté votre dossier à notre partenaire télécom Orange qui a rencontré un problème technique sur certaines lignes dont la vôtre. L'anomalie a été corrigée hier en fin d'après-midi par leurs services.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci, j'essaierai de m'en souvenir si le problème se reproduit.
Bonne fin de journée.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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