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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Utilisation Europe moins de 4 mois

Bonjour,
J'ai trouvé cette phrase dans votre FAQ :

"Si vous utilisez majoritairement votre forfait à l’étranger (en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et en nombre de jours), pendant une période de 4 mois consécutifs, vos communications sont facturées en hors-forfait, comme le prévoit le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

La tarification hors-forfait appliquée est indiquée dans le Guide Tarifaire des communications internationales. Vous y trouverez également la liste des pays inclus dans les zones Europe et DOM."

Est-ce que cela signifie que si je reste moins de 4 mois dans un pays d'Europe mon forfait est le même que le forfait Français ? (dans mon cas 50Go de data)
Et seulement si je dépasse ces 4 mois, je passe en hors-forfait et ainsi mon forfait est limité à 5.5Go.

Merci de m'éclairer car ce n'est pas très clair pour moi.
Je vous souhaite une bonne journée,

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Réponses

Bonjour Léa, merci de votre réponse.
Aujourd'hui j'ai reçu ces deux SMS :
" Vous avez consommé la totalité de la data incluse dans votre forfait depuis Eur./DOM. Vos connexions Internet depuis cette zone sont dès à présent bloquées."
"Il vous reste 10 euros de consommation Internet à l'étranger avant blocage. Pour ne pas être bloqué bientôt, rdv sur http://www.prixtel.com/client";

Je précise que je suis actuellement en Europe, mais depuis environ 1 mois.

Pouvez-vous m'éclairer ? Car j'ai l'impression que ces deux SMS contredisent votre réponse ci-dessus ?

Merci,

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Nicolas,

Attention, votre forfait inclus 50 go en France et 5go en roaming (à l'international)

A ce jour, je constate que vous avez consommé 4.66 Go sur 5go en roaming. C'est donc pour cette raison que vous avez reçu ce sms.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

D'accord mais dans ce cas. Que dois-je prendre en compte ?

  • Mes 4 mois en Europe avec le même forfait ?
  • Ou bien que finalement mon forfait est bloqué à 5Go quoi qu'il arrive ...

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Bonjour Nicolas,

Le forfait Prixtel est prévu pour être utilisé uniquement en France selon les conditions du guide tarifaire.

Si vous utilisez majoritairement votre forfait à l'étranger, toutes vos communications sont facturées en hors forfait.

Voilà ce qu'il faut retenir de manière générale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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