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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi depuis hier soir j'ai perdu la connexion internet ?

il s'agit d'un sony xz premium et d'aprés mon compte je n'ai pas dépassé mon plafond de 200mo ce mois ci

JEAN CLAUDE F.
JEAN CLAUDE F.

JEAN CLAUDE F.

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Réponses

Merci Léa pour votre réponse.
Effectivement la rupture de la connexion le 16 septembre dernier était bien due au dépassement du plafond des 200 MO correspondant à mon forfait.
Mais je dois vous faire remarquer que je n'avais pas reçu auparavant de message sms m'avertissant que j'allais dépasser ce plafond comme cela se fait habituellement.
Et par ailleurs en regardant l'état de ma consommation je me suis rendu compte qu'il n'était pas à jour . Ce qui explique l'absence d'avertissement.
Je vous demande donc de veiller à une mise à jour régulière de ma consommation figurant sur mon compte pour que je puisse recharger mon crédit internet suffisamment tôt avant de dépasser mon plafond de 200 MO.
Jean Claude

JEAN CLAUDE F.
JEAN CLAUDE F.

JEAN CLAUDE F.

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Bonjour Jean-Claude,

Il se peut que vous ayez rencontré un problème réseau dans votre zone d'habitation, car après vérification et à ce jour, vous n'avez pas atteint la totalité de vos 200 MO de data.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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