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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaiterais comprendre ma dernière facture

Je ne comprend pas pourquoi j'ai payé 20 e alors que je n'ai consommé un peu moins de 5 go.
Dans la compréhension de ma consommation j'aurais dû payer 10 e.
Si c'est possible de savoir le pourquoi du comment ça serait sympa.
Merci beaucoup

KEVIN P.
KEVIN P.

KEVIN P.

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Réponses

Bonjour Kévin,

Vous disposez du forfait Le Complet avec lequel, conformément à votre guide tarifaire, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (U.E.), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Après lecture de vos factures et factures détaillées, je constate que des appels ont été émis depuis la France vers des numéros appartenant à la zone Europe (U.E); ce qui explique votre tarification.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J’ai resilier mon abonnement le mois dernier et je reçois une facture de 7€ et des centime a payer j’aimerzia Comprendre car je ne suis plus abonner chez vous.
J’ai pas a payer cette facture pourquoi avais vous essayer de me prélever cette sommes ?

Cordialement !

KEVIN P.
KEVIN P.

KEVIN P.

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Bonjour Kevin,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 08/09/2018. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début octobre correspond à votre facture du mois de septembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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