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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Coupure systématique en cours d’app

Bonjour
J’ai un forfait coconut souscrit chez vous le 10 08 2018 avec bornage sfr.
Lors de mes appels et systématiquement je suis coupé avec mon interlocuteur au moins deux à trois fois minimum par communications.
C’est insupportable !!!!
Y a t il une raison ?
Merci de me répondre rapidement sinon je change d’opfrayeur.
Cordialement.
Nathaniel Gxxxxx

NATHANIEL G.
NATHANIEL G.

NATHANIEL G.

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Réponses

Bonjour Nathaniel,

Après vérification, l'équipement réseau SFR de Savigny qui couvre votre zone est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide.
Mais le problème n’est pas qu’a mon domicile.
Cela se passe partout en région parisienne.
Je compte sur voy pour un geste commercial pour ce désagrément causé fortement insupportable.
Merci par avance.
Cordialement.
Nathaniel Garnero

NATHANIEL G.
NATHANIEL G.

NATHANIEL G.

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Nathaniel,

Pouvez-vous m'indiquer une autre adresse où vous rencontrez ce même problème ?
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sucy en Brie
Aéroport d’orly
Juvisy
Et d’autre

NATHANIEL G.
NATHANIEL G.

NATHANIEL G.

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Nathaniel,

Ce n'est pas une adresse que vous m'avez communiqué, mais une liste de ville : je ne peux donc pas vérifier la couverture réseau, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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