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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mes factures n'apparaissent pas dans mon espace client?

Depuis septembre 2016 mes factures n'apparaissent plus dans mon espace client. en plus je suis facturé de 13,99€ ce mois ci alors que je n'ai pas le souvenir d'avoir téléphoné ni surfé sur Internet.

YVES G.
YVES G.

YVES G.

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Réponses

Bonjour Yves,

Je constate que vous avez 2 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte J807 "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte GE0L.

Concernant votre facture du mois d'août, vous avez consommé de l'internet mobile, c'est pour cette raison que le tarif de 13,99 euros a été appliqué conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis votre espace Client rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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