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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,
je devais recevoir ma carte le 13 juillet : un mois après je ne l'avais toujours pas reçue.

Après avoir appelé plusieurs fois Prixtel, le 10 aout l'opératrice m'annonce que l'on va m'en expédier une autre. Cela fait une semaine et aucune nouvelles, je n'ai toujours rien reçu.

Si je ne reçois pas prochainement ma carte sim, je changerais d'opérateur.

Cordialement.

Bonjour Florence,

Après vérifications, il ressort que votre demande de portabilité n'a pas été accordée avec le motif "refusée par l'opérateur de départ - numéro non actif chez l'opérateur de départ".
Aussi, avez-vous bien fourni le code RIO de votre opérateur de départ ? Avez-vous fait en même temps une demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

J'ai résilié auprès de mon précédent opérateur. Je ne comprends toujours pas pourquoi je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.
Cela va faire bientôt 2 mois.
Si je ne l'a reçoit pas, je devrais changer encore une fois d'opérateur.
Je vous envoie par mail mon code RIO.

Cordialement,
Florence TAYEB

FLORENCE T.
FLORENCE T.

FLORENCE T.

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Réponses

Bonjour Florence,

Si vous avez fait une demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur avant que votre portabilité soit effective cela explique pourquoi votre portabilité n'a pu se faire.
Lors d'une portabilité vous ne devez surtout pas résilier votre ligne auprès de l'opérateur de départ sans quoi votre portabilité sera impossible.
Si tel est bien le cas votre numéro RIO est à présent inutilisable car votre numéro est perdu (suite à cette résiliation).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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