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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sim non reçue à temps

Bonjour,

J'ai commandée ma carte sim et ne l'ai toujours pas reçue alors que l'activation devait être prévue hier.
J'ai vérifié l'adresse et c'est la bonne, je n'ai pas de problème de courrier habituellement et je n'ai pas résilié ma ligne chez mon ancien opérateur. Pouvez m'indiquer quand je recevrai ma carte sim et quand ma ligne actuelle sera résilié par vous pour que je fasse le changement de sim?
Merci d'avance pour votre réponse rapide.

Cordialement,

Samuel

SAMUEL M.
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Réponses

Bonjour Samuel,

Après vérifications, votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité nous a été refusée. Nous avons eu en retour la notification : "Résiliation programmée avant Jour de portage pour ce numéro".

Il semble que vous avez également fait une demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Date de résiliation qui est survenue avant la date de votre portabilité; ce qui aurait entrainé la perte du numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai fait aucune demande de résiliation auprès de mon opérateur actuel connaissant la procédure de résiliation faite par le futur opérateur en occurrence vous, je n'allais pas faire cette démarche supplémentaire de mon côté.
En regardant le forum, j'ai vu que cette réponse revenait souvent, je ne sais pas si les personnes font à chaque fois la démarche de résiliation mais je répète que ce n'est pas le cas ici.
Comment faire vu qu'il n'y a pas de demande de résiliation de mon côté? Pour information ma ligne fonctionne encore aujourd'hui alors que vous aviez prévu un changement de portabilité au 6 septembre, mon numéro est donc encore valide chez mon ancien opérateur.
Merci de trouver une solution au plus vite et de m'envoyer la carte sim.
Cordialement,
Samuel

SAMUEL M.
SAMUEL M.

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Samuel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Samuel,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci a fait une nouvelle demande de portabilité qui vient d'être acceptée. Elle sera effective au 17/09. Votre carte SIM est en cours de préparation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

ok cimer !
Je vous tiendrai informée quand je l'aurai reçue.

SAMUEL M.
SAMUEL M.

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