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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne trouve pas mes factures dans mon compte client ?

Je ne trouve pas mes factures et le paiement est refusé car ma carte bancaire à été renouvelé ?

BERTRAND B.
BERTRAND B.

BERTRAND B.

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Réponses

Bonjour Bertrand,

Je constate que vous avez 2 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte NG1H "vide" pour que vous ne puissiez-vous connecter que sur le bon compte 18F90.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai résilier mon abonnement prixtel depuis le 10 novembre 2018 cependant quand je me connecte à mon compte Prixtel, je ne peux plus accéder à mes factures, pourquoi et comment faire?

MELANIE M.
MELANIE M.

MELANIE M.

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Bonjour Mélanie,

Je constate que vous avez 2 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte 1B7FA "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte 1B7FB.

Il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez votre adresse mail. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous rencontrez des difficultés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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