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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

que signifie emission prélèvement cb . La facture est elle payée ou non

je viens de consulter mon compte et je constate une émission d'un prélèvement cb
cela signifie que ma facture est payée ou pas
je suis nouveau client et je ne suis pas habitué a ce genre de règlement merci de me rassurer
cordialement

MUSTAPHA M.
MUSTAPHA M.

MUSTAPHA M.

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points

Réponses

Bonjour Mustapha,

Après vérifications, le mode de règlement enregistré sur votre Espace Client est par prélèvement sur votre carte de paiement. Toutefois, nous avons eu un rejet de votre prélèvement avec la notification "Autorisation refusée". Votre facture n'est donc pas réglée à ce jour.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de nos prélèvements sur votre CB, si vous n'en êtes pas à l'origine.

Par ailleurs, si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :

- Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
Prixtel
- Service Clients -
89515 Veron Cedex
(Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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