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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, je n'ai plus la visibilite de mes lignes sur mon espace client?

je n'ai plus mes lignes ni les factures en faite il n'y a plus rien sur mon espace client, merci de votre aide

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Réponses

Bonjour,

Après recherches, vous disposez de 2 comptes client, c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Vos 2 comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour,
merci pour votre reponse mais j'ai 2 compte dont le 1er est contact@xxxxxx.ws ou il y a plus rien depuis 2015 et le second qui fonctionnais correctement jusqu'as present telephonie@xxxxxxx.ws et depuis j'ai pas modifier l'adresse mail sauf le mandat de prelevement il y 1/2 semaines environs.
merci de votre aide

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Aurélien,

Après vérifications l'adresse "contact@xxxxx.ws" est utilisée par le compte n° 12BAL qui n'est plus en activité depuis 2015 en effet.

Cependant, l'adresse "telephonie@xxxxxxx.ws" est utilisée par le compte n°12BB1 qui est vide et avec lequel vous intervenez sur notre forum, mais aussi au compte n° 12DLF sur lequel se trouvent vos 3 lignes.

Aussi, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

le numrero de compte qui actif est 12DLF est j'ai modifier le prelevement bancaire le 17 aout et je n'avais pas changer l'adresse mail ou alors je l'ai fait par erreur mais je ne pense pas en tout cas toute les ligne on disparu
merci pour votre aide

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je viens de modifier le mot de passe mais cela ne resoud pas le probleme j'ai également fait identifiant oublie en mettant une adresse mail et le numero de telephone de mon compte prixtel mais aucun resultat je ne recois aucun sms.

il faidrait que vous modifier de votre cote le compte

merci

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Aurélien,

je constate une connexion sur votre compte 12DLF à l'instant; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui en faite j'ai ete modifier l'adresse mail dans le compte ou il y avait plus rien et cela a regler probleme

merci beaucoup de votre aide

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