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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Point d'accès mobile ?

Bonjour,
J'étais chez un autre opérateur (via le réseau SFR) et je viens de passer chez vous via le réseau SFR.
Depuis que je suis chez vous je ne peux plus me servir de mon téléphone comme point d'accès mobile pour me connecter à internet sur mon PC portable.
Je possède un NOKIA LUMIA 950 XL. (cela a toujours fonctionné).
Je suis connectée au téléphone mais cela me note pas d'accès internet.
Dans l'état de WI-Fi cela marque
Connectivité IPv4 : pas d'accès internet
Connectivité IPv6 : Pas d'accès réseaus
Etat du média : Activé
Merci de m'aider svp.
Katia

KATIA J.
KATIA J.

KATIA J.

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Réponses

Bonjour Katia,

Comme indiqué dans votre guide tarifaire, avec votre forfait Le Complet le partage de connexion est à activer depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Comment fait on exactement pour activer le partage de connexion ?
Vous indiqué que pour le forfait Le Complet le partage de connexion est à activer depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.
Quelle manipulation est à réaliser
Merci
Franck

FRANCK A.
FRANCK A.

FRANCK A.

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Bonjour Franck,

Pour information, avec votre ancien forfait "Modulo 6" vous disposiez déjà du partage de connexion. Aussi, lors de votre modification d'offre en août dernier vous avez conservé ce service sur votre ligne qui était déjà présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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