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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de carte bleu

Bonjour, je possède une mastercard, j'ai essayé de l'enregistrer sur le site mais cela me signal qu'il y a une erreur, j'ai réessayé plusieurs fois j'ai même essayé avec visa au lieu de MasterCard mais ça me met carte incorrect ( normal c'est une master ) merci d'avance de bien vouloir m'apporter une solution, sans cela je serais dans l'incapacité de payer mon forfait

CLEMENT G.
CLEMENT G.

CLEMENT G.

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Réponses

Bonjour Clément,

Toute mes excuses pour le délai de réponse. Je constate que le 06 septembre vous avez pu enregistrer une nouvelle carte bancaire, pouvez-vous me confirmer que vous ne rencontrez plus cette anomalie ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour oui c'est bon j'ai réussi a l'enregistrer par contre je suis dans l'incapacité de l'enregistrer sur le numéro de ma copine ( le 06XXXX5866 ) il y a marqué payant par chèque alors que j'ai toujours règlés par prélèvement par carte

CLEMENT G.
CLEMENT G.

CLEMENT G.

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Clément,

Après vérification de la ligne de votre amie, le paiement est bien par prélèvement par carte bleue. La carte renseignée arrive cependant à expiration.

Pour mettre à jour les coordonnées de sa CB, rendez-vous sur son Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton "Carte de paiement existante",
2- Cochez la case "modifier" puis renseignez les informations,
3- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le problème c'est que cette onglet n'apparaît pas sur son profil, j'ai chercher partout impossible de changer le mode de payement et d'enregistrer la carte

CLEMENT G.
CLEMENT G.

CLEMENT G.

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Bonjour Clément,

Dans la colonne de gauche, vous n'avez pas la rubrique "Infos Perso" ? Si tel est le cas, pouvez-vous tester depuis le navigateur Chrome et/ou depuis un PC ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Si je les mais je n'est pas l'onglet mode de payement

CLEMENT G.
CLEMENT G.

CLEMENT G.

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Clément,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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