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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Utilisation non conforme de mon forfait ?

Bonjour,
J’ai reçu un mail m’annonçant que suite à une utilisation de mon forfait supérieures à 4 mois à l’eteanger Je passais en hors forfait. Ceci est une erreur : je n’ai pas quitté le territoire français. Je suis en Guyane Française qui est un DOM et rentre donc dans le forfait. Merci de faire le nécessaire pour rectifier cette erreur. Bonne journée

FREDERIQUE D.
FREDERIQUE D.

FREDERIQUE D.

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Réponses

Bonjour Frédérique,

Conformément à nos CGV nos offres sont destinées aux personnes qui résident en France métropolitaine. Aussi, les communications sont pour une utilisation principale faite en France métropolitaine. Les communications depuis les DOM sont sujetes à conditions.
Conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, si le Service de Prixtel est majoritairement utilisé en itinérance , c'est-à-dire depuis l'étranger (hors France métropolitaine), sur une période de 4 mois celui-ci sera facturé en hors forfait aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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