BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pöurquoi devrais-je payer en octobre, ligne résiliée le 24 août ?

Ligne résiliée le 24 août, carte sim perdue 8 jours avant, donc pas de consommation. Je n'accepterai de payer que pour le mois d'août, donc en septembre, certainement pas en octobre.
Et vous osez me réclamer les coordonnées de ma future carte bancaire !!

SYLVIANE B.
SYLVIANE B.

SYLVIANE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylviane,

Conformément à nos CGV (article 7.1.) :
"Dans le cas d’une demande faite par le CLIENT, par le biais de l’Espace Client du site http://www.prixtel.com, toute résiliation sera prise en compte à l'issue d'un délai de préavis de dix (10) jours commençant à la date de la demande faite sur l’Espace Client. "

Aussi, lors de votre demande résiliation en date du 24/08 vous avez eu la notification suivante :
"Votre demande de résiliation pour la ligne de 07xxxx7056 a bien été prise en compte à la date du 03/09/2018. Vous recevrez une facture de clôture début Octobre 2018."

Votre ligne a donc été résiliée au 03/09 conformément à nos CGV. Votre facture de clôture sera donc celle du mois de septembre. Pour rappel, tant qu'une ligne est active le service reste actif et donc facturable.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel