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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation d'appel vers les Dom alors que le correspondant est en France ?

Je vous ai fait part de mon étonnement quant à la facturation en Juillet d'appel vers les Dom alors que le correspondant était en France, nonobstant un numéro "étranger". Bref, vous m'avez répondu de manière laconique que ceci était ainsi. Je vous propose de réviser votre position et de faire par exemple un remboursement commercial. À défaut, j'aviserai et résilierai ma ligne ainsi que toutes celles de mes filleuls.

FABRICE S.
FABRICE S.

FABRICE S.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Je comprends votre étonnement. Cependant, la règle veut (et cela s'applique chez tous les opérateurs même hors de France) que lors d'une communication vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant par rapport à sa localisation d'origine. Aussi, peu importe où se trouve votre correspondant sur le globe, dans tous les cas vous serez facturé pour une communication vers sa zone d'origine.

Dans votre cas, votre correspondant dispose d'un numéro issu du réseau mobile des DOM. Aussi, qu'il séjourne en France, dans un autre pays européen ou dans un pays comme l'Australie par exemple où les communications sont très élevées votre communication sera toujours une communication vers le réseau natif des DOM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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