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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changer mes coordonnées bancaires?

Comment faire?

CLAUDE F.
CLAUDE F.

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Réponses

Bonjour Claude,

Je constate que votre dernier prélèvement a été rejeté avec la notification "Autorisation refusée". Aussi, après vérification auprès du Service Technique et de notre banque, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de notre prélèvement.

Afin de régulariser la situation, je vous invite depuis votre Espace Client à cliquer sur le lien "Payer ma facture", rubrique Factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je cherche depuis un bon moment à changer mes coordonnées bancaires. Votre aide en ligne n'est d'aucune utilité puisque si je peux accéder au changement d'adresse, je n'ai pas la main sur ce changement de données bancaires. J'ai du payer la dernière facture par chèque le mois dernier, mais j'ai considéré d'un. très mauvais oeil le spectre de pénalités de retard par votre message de ce jour. Je vous prie de m'envoyer un lien pour procéder à cette modification de coordonnées bancaires.
Avec mes remerciements

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

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Bonjour Claude,

Pour mettre à jour votre mode de règlement, je vous invite à ouvrir depuis votre Espace Client la procédure "Choix du mode de paiement" dans la rubrique "Infos perso".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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