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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, depuis mon changement de réseau de prixtel sfr à prixtel orange. Je ne reçois pas la 4g sur mon téléphone.

Depuis mon changement de prixtel sfr à prixtel orange je ne reçois pas la 4g sur mon téléphone Honor 9 Lite. Je vois que la 2G et 3G fonctionne et aussi en H+. Mais il ne se connecte jamais en 4G. J'ai téléchargé que vous recommandez mais rien y fait. La j'ai un téléphone sur le vrai réseau orange qui affiche 3 barre de 4g, et mon téléphone sur le réseau prixtel orange m'indique une barre de 3G. Merci de m'aider de trouver une solution pour que je puisse utiliser la 4g. Cordialement.

LINA G.
LINA G.

LINA G.

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Réponses

Bonjour je viens de contacter le service client de Honor. Ils ont verifié l'IMEI et me disent que le problème vient du fait que le téléphone est prévue pour le marché chinois avec une IMEI QUI COMMENCE PAR 86XXXXXXXXXX;

La question c'est est ce vraiment l'IMEI qui pose souci ? est ce qu'on peut configurer quand même la 4G ? dois-je changer de téléphone pour avoir accès au réseau 4G ?

LINA G.
LINA G.

LINA G.

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Bonjour Lina,

Tout d'abord, je vous confirme qu'avec votre forfait vous avez bien accès à l'ensemble des réseaux 2G, 3G et 4G (sous réserve de couverture).

Cependant, effectivement selon où vous achetez votre téléphone, certains appareils sont originairement destinés au marché asiatique et non européen.
Aussi, ces téléphones peuvent ne pas être entièrement compatibles avec l'ensemble des fréquences européennes; d'où la réponse qui vous a été apportée par le service client de Honor.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour le vendeur du téléphone me dit que ce n'est pas un problème d'IMEI mais bien de l'an. Il vient de me donner les spécificités du téléphone au niveau reseau: Network type: CDMA, FDD-LTE, GSM, TD-SCDMA, TDD-LTE, WCDMA
2G: GSM 1800MHz, GSM 1900MHz, GSM 900MHz
3G: WCDMA B1 2100MHz, WCDMA B5 850MHz, WCDMA B8 900MHz
TD-SCDMA: TD-SCDMA B34/ B39
4G LTE: FDD B1 2100MHz, FDD B3 1800MHz, FDD B5 850MHz, FDD B8 900MHz
TDD/TD-LTE: TD-LTE B38 /B39 /B40/ 41 et il me demande quelles sont les bandes utilisées par Prixtel.

LINA G.
LINA G.

LINA G.

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Et je viens de me renseigner on m'assure que le fait que mon IMEI commence par 86 ne devrait pas poser de souci pour l'utilisation en France. Ensuite aujourd'hui quand j'essaie de configurer l'apn avec votre configuration automatique, il me configure l'apn avec le nom sfr alors qu'au départ c'était avec orange

LINA G.
LINA G.

LINA G.

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Bonjour Lina,

Votre offre est sur le réseau Orange. Aussi, si besoin vous devez utiliser l'outil de configuration dédié au réseau Orange à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose (et non celui dédié au réseau SFR qui lui est à cette adresse-là : http://prixtel.tweakker.com/choose)

Votre vendeur a raison votre téléphone peut fonctionner en France mais cela ne garantit pas une utilisation possible avec l'ensemble des fréquences utilisées par les opérateurs français; car comme l'a confirmé le fabricant le vôtre était destiné au marché asiatique.

Aussi, pour information, les fréquences mises à disposition pour l'ensemble des opérateurs français tous confondus à ce jour sont les fréquences B1, B3, B7 et B20.
Votre téléphone n'est donc déjà compatible qu'avec deux 2 des 4 bandes de fréquences disponibles. Or, la fréquence principalement utilisée en France dont pour Orange est la B20 qui n'est pas disponible sur votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour , j'aimerai avoir une réponse officielle de Prixtel, qui dit que cet Honor 9 lite ne peut pas fonctionner en 4G sur votre réseau car il n'est pas compatible ,

Il y a d'autres personnes qui ont le même problème avec ce modèle là ? Si j'achète le même télphone mais avec un code IMEIcommencçant par 35 est ce que ça marchera en 4 G ?

LINA G.
LINA G.

LINA G.

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Bonjour je constate un problème au niveau de votre configuration automatique le modèle de mon téléphone n'est pas présent. Il y A bien le HONOR 9 lite mais le mien est un LLD-L21. vous proposez LLD-L00 ou LLD-L31. Est ce qu'il existe un réglage pour mon modèle.

Le vendeur du téléphone m'assure que d'autres clients de ce téléphone , n'ont aucun problème à configurer la 4G avec ce téléphone. Donc je me pose des questions ...

Est ce les réglages automatiques qui ne fonctionne pas ? pouvez vous m'envoyez d'autres réglages à essayer ?

cordialement

LINA G.
LINA G.

LINA G.

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Bonjour Lina,

Pour information, il n'y a qu'une configuration qui est la même pour les téléphones sous Android.

Comme indiqué précédemment cela n'est pas un problème de configuration mais de compatibilité avec certaines bandes de fréquences.

Votre téléphone ne dispose pas de la bande B20 (fréquences 800Mhz) qui est la plus utilisée sur le territoire par Orange. Or, après recherches sur le site antennesmobiles.fr il ressort que votre zone d'habitation est uniquement couverte en 4G par les fréquences de la bande B20 d'Orange.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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