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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Avez-vous bien envoyé la carte SIM commandée à mon adresse en Espagne?

N'avons pas encore reçu cette carte commandée il y a une semaine. Elle est sans doute encore en transit.
Je voulais m'assurer que vous aviez bien noté qu'il s'agit d'une adresse en Espagne.
Merci.

EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

EMMANUEL P.

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Réponses

Bonjour,

Les services de Prixtel étant réservés aux résidents de France métropolitaine, nous n'expédions pas de carte SIM à l'étranger.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour le retour.

Mais alors pourquoi sur l'Espace Client est-il indiqué ceci : "Date d'envoi de la carte SIM : 23/08/2018"?

A quelle adresse a-t-elle été envoyée?

EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

EMMANUEL P.

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Emmanuel,

Etant donné que vous avez renseigné un code postal, la carte SIM a bien été commandée et expédiée mais elle n'arrivera pas à destination.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

C'est pour mon fils qui étudie en France. Je vais voir avec lui pour indiquer une adresse d'envoi en France. Il est en internat.

Cela sera-t-il possible?

Merci.

EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

EMMANUEL P.

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Emmanuel,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

J'ai indiqué une adresse de livraison en France (= différente à l'adresse de facturation).

Merci de me confirmer l'envoi de la nouvelle carte SIM à cette adresse.

EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

EMMANUEL P.

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Bonjour Emmanuel,

La carte SIM sera bien expédiée lundi matin à l'adresse de livraison renseignée par vos soins.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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