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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème code Pin

Bonjour,
Nouveau client, j'ai reçu la carte SIM hier et impossible à activer. Le portable est neuf et débloqué, je l'ai éteint et rallumé plusieurs fois; mais rien n'y fait. La carte est détectée mais quand je saisie le code PIN 0000, il indique "Mot de passe incorrect" alors que je n'ai rien fait d'autre que d'indiquer le Pin que vous m'avez transmis.
Sur mon compte, j'ai vu que ma ligne est activée et que mon téléphone est bien reconnu !
Comment procéder afin d'activer la SIM très rapidement ?
Merci

LESLIE P.
LESLIE P.

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Réponses

Bonjour Leslie,

Après vérifications, je constate 2 connexions internet émises depuis votre ligne hier soir et ce matin; ce qui montre que votre SIM est fonctionnelle.
Si le problème persiste, merci d'effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Je vous remercie pour votre réponse. Cependant, le problème est toujours le même.
Oui, effectivement, le téléphone détecte internet mais cela n'empêche qu'il met toujours impossible d'accéder au téléphone, le mot de passe m'indique "incorrect".
Ce qui sous-entend que je ne peux pas me servir du téléphone, l'écran est bloqué par ce message !
J'ai changé de côté la carte Sim, deux fois déjà. Le code PIN 0000 est toujours incorrect.
Merci de votre aide.
Leslie

LESLIE P.
LESLIE P.

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Re-bonjour Alexia,
Petite précision : le téléphone indique Prixtel appel d'urgence.
Et "mot de passe incorrect".
J'espère que vous pourrez faire le nécessaire sinon je me verrai dans l'obligation de résilier cet abonnement qui du coup est inutilisable.
Merci d'avance pour votre aide.
Leslie

LESLIE P.
LESLIE P.

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Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et pour votre aide. J'ai changé de téléphone hier soir. Apparemment, cela fonctionne.
Vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement,
Leslie

LESLIE P.
LESLIE P.

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