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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement de forfait

Je viens tout juste de souscrire à un forfait d’un operateur different de Prixtel. Cependant, lors du mois de Juillet j’ai eu un probleme de paiement (il n’a donc pas ete effectué). Etant donné que pour la souscription a un autre forfait je devais regler cette facture, un membre de ma famille a precipetemment envoyé un chèque du montant de la facture a Prixtel, alors que j’avais recu un message me disant de me rendre sur Internet pour regler ce forfait. J’ai donc effectué la paiement par internet pour que ce soit plus rapide. Suite à tout ça, j’ai donc payé le double de ce que je devais, je souhaiterais savoir ce que je dois faire afin de me faire rembourser sur l’un des paiements, de preference le cheque car Internet me semble plus rapide. La longueur de mon message est dû à l’apport du plus d’informations possibles, afin de resoudre rapidement le probleme ; je m’en excuse. Merci.

MARIE JACQUELINE N.
MARIE JACQUELINE N.

MARIE JACQUELINE N.

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Réponses

Bonjour Marie Jacqueline,

Après analyse, nous avons reçu un paiement par chèque d'un montant de 22.06€ qui a été encaissé le 17 juillet. Ce montant concernait votre facture du mois de juin.

Je constate que vous avez effectué un règlement par carte bancaire depuis votre Espace Client le 28/08 d'un montant de 20,05€. Celui-ci concerne votre facture du mois de juillet.

Il n'y a donc pas de paiement en doublon.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

D'accord, merci de votre réponse ; cela m'éclaire un peu mieux.

Je tiens cependant à rajouter qu'étant donné la finalisation de votre analyse, le chèque en question dont je parlais (20.05€ (le membre de ma famille l'ayant fait m'a précisé le montant)) doit surement toujours être en cours de validation ou l'appel à la banque concernant ce chèque a permis l'annulation de ce dernier.

Je vous recontacterai si besoin concernant ce chèque.

MARIE JACQUELINE N.
MARIE JACQUELINE N.

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