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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne plus. Que faire?

Bonjour,

Ma carte SIM, qui jusque-là fonctionnait normalement, ne fonctionne plus depuis quelques semaines. Je l'ai essayée dans l'autre compartiment de mon téléphone double SIM, sans succès. L'autre SIM fonctionne quant à elle sans problème dans les deux. Je n'ai pourtant pas manipulé cette SIM plus que la normale. J'en conclus donc que c'est un problème technique. Dois-je nécessairement repayer un carte SIM pour retrouver l'usage de ma ligne téléphonique?
Je vous remercie,
Matthieu

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

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Réponses

Bonjour Mathieu,

je vous invite à effectuer un test croisé en insérant la carte SIM concernée dans un autre téléphone d'un modèle différent du vôtre. Ce qui permettra de réinitialiser son accroche réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. J'ai essayé de mettre ma carte dans un autre téléphone, sans succès. Tous les numéros déjà enregistrés dans la carte y sont toujours ainsi que les messages. Ma ligne est pourtant considérée comme active d'après les informations dans mon espace utilisateur.

Je vous remercie,

Matthieu

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Matthieu,

Merci d'avoir effectué ce test croisé.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je confirme que les informations dans mon espace client sont bien à jour.

Cordialement,

Matthieu

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

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Matthieu,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est en cours de préparation, vous devriez la recevoir dans le courant de la semaine prochaine.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

5 mois plus tard, ma carte SIM m'a de nouveau lâché. C'est incompréhensible, mon portable n'a reçu aucun choc et fonctionne normalement... mais plus aucun réseau! J'ai encore une fois fait le test croisé, mais rien ne se passe. Ma ligne est toujours considérée comme active sur mon espace client. Est-il possible que mon portable - un Nokia 215 - ait "grillé" ma carte SIM?

Je vous remercie,

M. Pownall

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Matthieu,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Vos coordonnées sont-elles toujours à jour sur votre Espace Client, rubrique Infos perso ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Effectivement, mes données sont toujours à jour.

Cordialement,

Matthieu P.

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Matthieu,

Votre carte est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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