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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait

La facture 32770868 montre que vous avez mis pratiquement tous mes appels émis depuis la France vers la Belgique en hors forfait. J'avais un forfait ESSENTIEL qui comprend en principe ces appels (on est loin en dessous des 2 heures prévus) et qui est présenté comme limité à maximum 10 euros alors que je me suis ramassé une facture de 45 euros. Avant de parrainer mon ami, j'aimerais comprendre afin qu'il ne m'en veuille pas plus tard.

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

VERONIQUE G.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Concernant cette facture vous disposiez effectivement du forfait L' Essentiel avec lequel conformément à votre guide tarifaire les communications (appel et SMS/MMS) depuis la France métropolitaine vers les pays de la zone Europe (U.E.) ne sont pas compris. Ils sont facturés en hors forfait selon le guide tarifaire international (disponible rubrique Documentation de votre Espace Client).

Par ailleurs, selon nos CGV le volume de hors forfait autorisé pour les communications non incluses dans l'offre de base est plafonné à 150€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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