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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement retard

Bonjour je téléphone pour la ligne de ma mère madame Nelly G. le 06xxxx4150 nous avons toujours payer par prélèvement nous sommes surpris de recevoir une facture par courrier je n'arrive pas à vous joindre merci de m'appeler au 06xxxx1712 car c'est moi qui m'occupe un petit peu de tous ses comptes.

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérifications, le compte de votre mère était en prélèvement sur CARTE bancaire. Or, il ressort que sa carte est arrivée à expiration le 30 juin et qu'elle n'a pas été mise à jour avant le prélèvement de début juillet. Aussi, le mode de paiement a automatiquement basculé sur un paiement par TIP avec un envoi de la facture par courrier.

Afin de régulariser la situation au plus vite avant la fin du mois, je vous invite depuis l'Espace Client de votre mère à cliquer sur le lien "Payer ma facture", rubrique "Facture". Cela permettra également d'enregistrer sa nouvelle carte bancaire pour les factures à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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