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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remboursement carte SIM débité 2 fois + mois de juillet

Bonjour,
Ma 1ere carte SIM n'étant jamais arrivé (je vous avais déjà contacté à propos de ça), j'avais rétracté ma ligne et recommencé une nouvelle souscription.

Ma carte SIM est cette fois bien arrivée, mais j'ai été débité 2 fois alors que la première fois elle n'est pas arrivé, et j'avais rétracté la ligne.

Merci de me rembourser la premier carte SIM à 5€.

J'ai de plus été débité d'1 mois de forfait pour le mois de juillet, alors que la SIM n'est arrivé que le 16 août !

Merci également de me rembourser les 4,99€ du mois de juillet.

J'écris ici car la contestation de facture ne m'est pas disponible.

Cordialement,
Valentin C.

VALENTIN C.
VALENTIN C.

VALENTIN C.

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Réponses

Bonjour Valentin,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre aide.
Veuillez me tenir au courant lorsque vous disposerez de plus d'informations.

Cordialement

VALENTIN C.
VALENTIN C.

VALENTIN C.

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Bonjour Valentin,

Suite au retour du service concerné, un avoir vous a été attribué d'un montant de 9,99€ correspondant au 5€ prélevé en double et au montant de 4,99€ de votre facture de juillet.
Ce montant sera déduit de vos prochaines factures. Vous n'avez pas été prélevé d'ailleurs pour votre facture du mois d'août qui vient d'être émise.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre efficacité.

Cordialement

VALENTIN C.
VALENTIN C.

VALENTIN C.

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