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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai l'impression d'avoir un virus sur ma carte SIM.

j'ai l'impression d'avoir un virus sur ma carte SIM.
Lorsque j'insère ma SIM dans un smartphone android et que j'accède à mes SMS, il s'allume puis s’éteint de manière récurrente.
Que faire?

SYLVAIN B.
SYLVAIN B.

SYLVAIN B.

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Réponses

un technicien Wiko me dit: "cela peut venir de 2 choses, un défaut sur la carte SIM, un SMS qui ordonne au téléphone de redémarrer, ou un autre problème de logiciel. 2 solutions recommandées: changer de carte SIM, et télécharger le logiciel WIKO pour réinitialiser le téléphone (mais je perds toutes mes données). Qu'en pensez-vous?

SYLVAIN B.
SYLVAIN B.

SYLVAIN B.

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Bonjour Sylvain,

Toutes nos excuses pour le délai de réponse. Nous ne pouvons savoir si la carte SIM est en cause sans que vous ne réalisiez un test croisé. Je constate que vous avez commandé une carte SIM : sachez que vous n'en serez pas facturé.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous indiquer si le changement de carte SIM a résolu le problème sur votre Wiko.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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