BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

en ayant mon téléphone eteind en permancence j'ai des connexins internet est-ce normal?

Je ne me sert pas souvent de mon téléphone même éteint il y'a des connexions internet est ce normal?

JEAN PIERRE D.
JEAN PIERRE D.

JEAN PIERRE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Après vérification je constate des faibles consommations d'Internet sur différents jours. Cela doit correspondre aux jours où vous allumez votre téléphone.

Celui-ci s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications d'applications ou télécharger des mises à jour. Pour éviter cela, il suffit de désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Vous pouvez aussi configurer votre téléphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Ou vous pouvez tout simplement désactiver les données cellulaires : vous pourrez utiliser le Wifi mais votre téléphone ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile ni envoyer ou recevoir de MMS.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel