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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne suis pas d'accord avec ma dernière facture .j'ai une consommation de 3.99 € et un prélèvement de 6.06€ ?

l'essentiel est dans ma question .
avant je n'avais pas de problème avec cet opérateur et maintenant je paye de plus en plus cher ...je crois que vous allez perdre un client...

FABIENNE P.
FABIENNE P.

FABIENNE P.

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Réponses

Bonjour Fabienne,,

Je suis navrée mais après vérifications sur votre Espace Client votre dernière facture en date (juillet) s'élève à 2€ et un prélèvement de ce même montant a été effectué le 03/08.

Cependant, après recherches, je trouve un autre compte avec votre adresse email au nom de Jean-Luc. Sur ce compte apparait bien une facture de 6,06€ pour le mois de juin.
Jean-Luc dispose du forfait Modulo qui, comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis on Espace Client, s'adapte à sa consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Aussi, sur juin il a consommé 1h39 d'appels ce qui aurait dû le faire basculer sur palier à 12,90€. La particularité du forfait Modulo 2 est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous et il a donc ainsi été facturé 6,06€

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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je vous remercie . il est vrai que nous avons 2 comptes et je ne reçois pas le détail des factures de jean - luc . je ne reçois que les miennes . si vous pouviez me les envoyer aussi, cela éviterait des questions ...
cordialement

FABIENNE P.
FABIENNE P.

FABIENNE P.

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Bonjour Fabienne,

Les factures de Jean Luc sont disponibles sur son Espace Client, rubrique Factures.
Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail (la même que pour votre compte) associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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