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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour. A partir de septembre, deux des trois lignes seront prise en charge par une autre personne. Comment procéder ?

Les lignes 07.55.xx.xx.04 et 06.56.xx.xx.23, essentielles toutes les deux, sont celles de mes enfants. Leur mere va prendre en charge la facturation à partir de septembre.
Faut il que je résilie tout simplement les deux lignes et elle se débrouille de son coté, ou bien peut on plus simplement faire une bascule ?

La ligne principale reste à ma charge 06.31.xx.xx.02..

En outre, j'ai une autre question concernant mon forfait : il est écrit d'un coté que c'est un forfait jusqu'à 50Go, et sur d'autres, 15Go... Je ne comprends pas. j'avais peur que ces 15Go soient la limite haute et qu'ensuite j'étais bloqué. mais apparemment non puisqu'en juillet, j'ai passé plus de 18Go. Alors quell est le sens de ces 15go affiché sur la facture ?

Merci d'avance pour vos réponses diligentes. Si je n'ai pas de réponse le 15, je résilierai les deux premières lignes.

Cordialement,
PF

PHILIPPE F.
PHILIPPE F.

PHILIPPE F.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Si les lignes de vos enfants vont être prises en charge par leur mère il faut alors faire une cession de lignes en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire; vous et la mère des enfants)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à Mme___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel

  • Service Clients -
  • 89515 VERON cedex

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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