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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte sim est toujours en attente d'activation?

La portabilité devait se faire le 8 août entre 11h00 et 15h00, mais ma ligne est toujours en attente d'activation. J'ai mis ma carte sim, je peux recevoir des appels mais quand je veux en envoyer, un message vocal me dit que mon crédit est insuffisant. J'ai vu sur mon espace personnel que ma consommation a diminué à chaque fois que je fais un essai et que j'ai ce message vocal (alors que ma ligne n'est même pas activée).

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.

Désormais votre ligne est bien active depuis le 9/08

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Ma ligne devait être activée ce jour entre 11h00 et 15h00, pourtant il est indiqué sur le portail client "En attente d'activation". Pouvez-vous SVP l'activer dès que possible j'en ai très besoin!
Merci
Cdt
Mikael

MIKAEL S.
MIKAEL S.

MIKAEL S.

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Bonjour,
Ma ligne devait être activée le 08/10 entre 15h30 et 17h30 ,il est pourtant indiqué sur le portail client "En attente d'activation".
quand sera elle active?
Pouvez-vous SVP l'activer Merci

JULIEN S.
JULIEN S.

JULIEN S.

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Bonjour Mikael,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Julien,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Léa,
Il est 12.00, cela fait déjà 24h que ma carte SIM devrait être activée...
J'en ai besoin en urgence. Que se passe-t-il? Pourquoi votre service ne l'active pas??

MIKAEL S.
MIKAEL S.

MIKAEL S.

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Bonjour Mikael,

L'anomalie a été identifiée chez notre Prestataire Orange et resolue depuis.

Je vous invite à étéindre et rallumer votre mobile.

Toutes nos excuses pour le désagrément engendré.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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