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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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paiement à jour ?

je ne comprends plus rien à vos prélèvements et vos soit disant pénalités de retard
ceci est depuis que j'ai changé mon compte bancaire auprès de vos services
merci de remettre tout ceci d'aplomb et de me tenir au courant
impossible de vous joindre par téléphone
cordialement
c chabot

CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.

CHRISTELLE C.

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Réponses

Bonjour Christelle,

Après analyse, il ressort que votre prélèvement de 19,99€ de début juillet concernant votre facture n° 32731466 de juin sur votre carte bancaire a été rejeté avec la notification "Autorisation refusée."

Je constate que vous avez enregistré une nouvelle carte bancaire le 04 juillet après l'émission de votre facture de juin. Vous avez d'ailleurs pour cela effectué un paiement de 5€ qui est venu en déduction de votre facture. Il restait cependant un différentiel de 14,99€ à régler avant fin juillet; ce qui n'a pas été le cas. Aussi, conformément à nos CGV des pénalités de retard ont été appliquées sur voter facture suivante.

Votre mode de paiement est bien à jour et vous êtes à jour dans vos règlements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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