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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Anulation carte suite perte ?

Bonjour, j'ai perdu ma carte, comment l'annuler et en obtenir une nouvelle ?

GUILLAIN G.
GUILLAIN G.

GUILLAIN G.

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Réponses

en effet, j'ai perdu mes 2 cartes sim et je souhaite les annuler et ce depuis des mois.
par ailleurs, je ne comprends pas les différentes fluctuations des prix sachant qu'elles ne servent ni l une ni l autre.
Peut-être qu'un geste commercial serait le bienvenue et l'arrêt des prélèvements

merci

MARINE R.
MARINE R.

MARINE R.

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Bonjour Marine,

Lors d'une perte ou vol de carte SIM la procédure est d'ouvrir une déclaration de perte/vol depuis votre Espace Client afin d'en suspendre l'utilisation sur les réseaux pour éviter toute utilisation frauduleuse. Suite à cette déclaration, une nouvelle carte vous est automatiquement expédiée.

Si vous ne souhaitez plus utiliser vos lignes, vous devez alors faire une demande de résiliation. Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Par ailleurs, la non-utilisation d'une ligne n'arrête pas votre abonnement. En effet, le service reste actif et donc facturable auprès de notre partenaire Télécom.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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