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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j ai fais un reglement par carte ki a ete apcepte et on me dit kil a ete refuser hors cela est debiter sur mon compte

j ai une facture de plus de 50 euro hors je ne sort pas de mes forfaits car je suis en illimite et on me dit rejet de paiment hors moi le 25 juillet j ai regler ma facture dc pourquoi si chere

VERONIQUE L.
VERONIQUE L.

VERONIQUE L.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en nombre illimité dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Si vous reprenez le détail de votre facture, vous constaterez un appel d'une durée supérieure à 2h le 22 juillet 2018 à 21:51:04.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé en hors forfait.

Je constate également des appels vers des numéros spéciaux non compris dans votre offre.

Par conséquent, votre facture est conforme à votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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