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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue / portabilité prématurée

Bonjour,
J’ai commandé une carte sim qui est censé avoir été envoyé depuis le 18 juillet, or je ne l’ai toujours pas reçu à ce jour. Pire, la portabilité de ma ligne a été, fait plus tôt que je ne l’avais demandé (06 Aout) et du coup je me retrouve sans téléphone depuis plusieurs semaines (mon ancien operateur ayant résilié ma ligne). Votre service client est quasi injoignable au téléphone (depuis 2 semaines, plusieurs appels par jour et de très longuement minutes d’attente pour que la communication soit coupé au bout 20 à 30mn sans avoir parlé à personne)... et je me retrouve bloqué et injoignable depuis tout ce temps.
C’est la première fois que je souscris chez vous et autant vous dire que je suis très déçu de mes premier pas chez Prixtel.
Veuillez m’envoyer dans les meilleurs délais la carte sim, en espérant que la suite sera plus satisfaisant sinon je me verrai contraint de quitter définitivement et à jamais vos services.
Cordialement,

TIDIANE D.
TIDIANE D.

TIDIANE D.

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Réponses

Bonjour,

Tout d'abord, la portabilité de votre numéro n'a pas eu lieu puisqu'elle est programmée au 6 août et que nous sommes le 3 août.
Si votre opérateur a résilié votre ligne, la portabilité ne pourra jamais avoir lieu, quelque soit l'opérateur choisi. En effet, seule une ligne active peut être portée.

Espérant que vous changerez d'opinion sur nos services après ces explications, je reste à votre disposition si nécessaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Cela n’explique pas pourquoi, je n’ai toujours pas reçu la carte sim (qui est censé avoir été envoyé depuis le 18 juillet) ?

TIDIANE D.
TIDIANE D.

TIDIANE D.

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Je vous confirme que la carte SIM a bien été expédiée le 18 juillet en courrier prioritaire à l'adresse renseignée par vos soins.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Comme je vous le disais, dans mon 1er message , je ne l’ai toujours pas reçu et nous somme le 3 Aout (donc 17 jours après). Il y’a donc un problème… Comment comptez-vous le solutionner rapidement ? Cdt

TIDIANE D.
TIDIANE D.

TIDIANE D.

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Comme écrit également, si votre opérateur a résilié votre ligne, la portabilité ne pourra jamais avoir lieu, quelque soit l'opérateur choisi. En effet, seule une ligne active peut être portée. Il est donc inutile de vous renvoyer une carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J’ai appelé mon opérateur qui, après vérification, m’a indique que ma ligne n’est pas résilié mais qu’il y avait eu un problème technique. Maintenant c’est résolu, je peux à nouveau me connecter au réseau.
Toutefois, la portabilité étant fait ce lundi (06/08) et n’ayant toujours pas reçu la carte sim, je risque de me retrouver sans téléphone. Veuillez, donc, m’envoyer la carte sim au plus vite.
Cdt

TIDIANE D.
TIDIANE D.

TIDIANE D.

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Bonjour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra lactiver depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je n'ai toujours pas de réponse à mon précédent message de vendredi...

TIDIANE D.
TIDIANE D.

TIDIANE D.

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Merci de votre retour. Juste une dernière précision : Est-ce que mon ancienne ligne fonctionnera toujours, en attendant la réception et l’activation de ma nouvelle carte sim (même si la portabilité était prévu aujourd’hui, 06/08) ?

TIDIANE D.
TIDIANE D.

TIDIANE D.

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La portabilité de votre numéro a eu lieu ce jour et votre ligne ne fonctionne plus chez votre ancien opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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