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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

annuler la portabilité de la nouvelle sim

Bonjour , le 30 juillet 2018, j’ai souscrit à l’offre 4,90 € pour 6 mois sur réseau SFR, pour la ligne 06.03.96.51.32, une fois activé, le 27 juillet 2018, impossible d’avoir le réseau, croix rouge sur le téléphone, j’appel donc le service client, qui me dit que beaucoup de client ont ce problème et il faut changer de réseaux, d’un ton froid et sans excuse. J’ai donc pas le choix, on m’informe que ça va me coûter 10 euros + 1,99 euros de changement d’offre et maintenant je passe à une autre offre. Ensuite j’envoi un message sur le forum, voici la reponce de vos service ci-dessous. Effectivement, depuis hier, le 02 août 2018, le réseau SFR fonctionne aléatoirement mieux, je pense que chez SFR, il règle le dysfonctionnement, de ce fait, je souhaite annuler la nouvelle offre ORANGE, je souhaite revenir comme avant, et ne pas être déduit de 12 euros. Vous conviendrez que je ne suis en aucun cas responsable des incidents technique et de plus j’ai été très mal conseillé par votre service client par téléphone, à ce titre je vous demande même un geste commercial, car quelle perte de temps dans toute cette histoire, cordialement Madame Douel

01/08/2018
10h08
Réponse du support Prixtel au sujet de votre problème Aucun réseau : Les équipements réseaux de notre partenaire télécom SFR qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos communications. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Si votre appareil le permet, merci de vous rendre dans les Paramètres Réseau et de forcer le Mode Réseau en 4G uniquement.

CHRISTIANE D.
CHRISTIANE D.

CHRISTIANE D.

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Réponses

Bonjour,

Le changement de réseau intervenant ce jour, il nous est impossible d'arrêter le processus, je suis navrée. Votre ligne va basculer sur le réseau Orange dans la journée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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