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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reseau SFR en panne?

En juillet 2018 nous avons été privé du résau SFR durant plus de 3 semaines; impossible de recevoir, d'émettre des appels téléphoniques et SMS. Le réseau a été rétabli 5 jours et de nouveau plus rien. Des gens du village ,impactés aussi bien en internet que téléphone, ont pris contact directement avec SFR qui les "mènent en bateau" . Beaucoup veulent quitter le réseau SFR car celui-ci est incapable de fournir le service pour lequel il émet des factures. Ces pannes n'étant pas de ma responsabilité je demande à changer de réseau et que le coût de cette opération soit facturé à SFR .(coût du changement carte SIM et frais liés). J'ai toujours été satisfait jusqu'à présent des services de PRIXTEL et souhaite y rester client.

GERARD B.
GERARD B.

GERARD B.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Après vérifications, l'équipement réseau SFR de Vias qui couvre votre adresse n'est pas signalé en panne d'après SFR. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas leur remonter l'anomalie.
Je comprends néanmoins que vous souhaitiez changer de réseau :  rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire. Vous pourrez demander une geste commercial au Service CLients pour qu'il ne vous soient pas facturé en contestant votre facture, rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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